CARTA DREPTURILOR

PERSOANELOR CARE BENEFICIAZĂ 

DE SERVICII SOCIALE

Art.l. Beneficiari de servicii sociale acordate de instituție pot fi: copii, persoane vârstnice, persoane cu disabilități, persoane și familii cu venituri mici, persoane afectate de violență în familie, bolnavi cronici, persoane care suferă de boli incurabile precum și alte persoane aflate în situații de nevoie socială, cetățeni români cu domiciliul pe raza localității Ciulnița, fără deosebire de rasa, naționalitate, de origine etnică, de limbă, de religie, de sex, de orientare sexuală, de opinie, de apartenență.

Art.2. Pot beneficia de serviciile sociale acordate de instituție și cetățenii altor state și apatrizii, care au domiciliul sau reședință pe raza localității Ciulnița.

Art.3. Serviciile sociale se acordă la solicitarea clientului sau în urma sesizării venite din partea

cetățenilor, unor instituții sau reprezentanți ai societății civile.

Art.4. Drepturile se stabilesc, se suspendă, ori încetează în condițiile și procedurile prevăzute de

normele legale în vigoare.

Art.5. Drepturile beneficiarilor de servicii sociale sunt aduse la cunoștința acestora și a angajaților

prin afișarea Cartei la sediul Compartimentului de Asistență Socială Ciulnița și prin orice mijloace de informare accesibile persoanelor interesate.

Art.6. Prezenta cartă se va completa periodic în funcție de dezvoltarea și diversificarea serviciilor

sociale la nivelul instituției și funcție de reglementările legale ce vor apărea în domeniu.

Art.7. Beneficiarilor de servicii sociale li se respectă drepturile și libertățile fundamentale fără nicio

discriminare bazată pe etnie, sex sau orientare sexuală, stare civilă, convingeri politice și / sau religioase, deficiențe fizice sau psihice sau pe alte asemenea criterii.

Art.8. Beneficiarilor de servicii sociale li se respectă dreptul la demnitate prin recunoașterea

valorii fiecăruia ca ființă rațională, posesoare a unor drepturi și libertăți inalienabile, indestructibile și

imprescriptibile, capabilă să își controleze propria sa viață, respectându-se convingerile sale politice,

religioase, culturale, sociale.

Art.9. Beneficiarilor de servicii sociale li se respectă dreptul la autodeterminare prin implicarea lor

directă în luarea deciziilor privind intervenția socială care îi vizează cu afirmarea dreptului clientului la

libertatea de a alege varianta de intervenție optimă.

Art.10. Beneficiarilor de servicii sociale li se asigură continuitatea serviciilor sociale furnizate atâta

timp cât se mentin condițiile care au generat stare de nevoie precum și resursele umane, materiale și

financiare ale instituției permit acest lucru.

Art.11. Beneficiarii de servicii sociale au dreptul la politețe și considerație din partea profesionistului creându-se posibilitatea unei cooperări constructive într-un climat de încredere reciprocă între cei doi factori implicați în acordarea serviciilor sociale.

Art.12. Beneficiarul de servicii sociale are dreptul la noninterferență respectiv are dreptul la reținere, acea libertate negativă care conferă demnitatea de a avea propriile sale valori și credințe și a nu discută cu profesionistul situațiile pe care nu le consideră relevante pentru problema respectivă, beneficiarul fiind îndreptățit să decidă dacă dorește sau nu o altă formă de ajutor.

Art.13. Beneficiarilor de servicii sociale li se respectă dreptul la viață intimă pe tot parcursul procesului de furnizare a serviciilor.

Art.14. Beneficiarii de servicii sociale au dreptul să fie informați asupra situațiilor de risc, precum

și asupra drepturilor sociale.

Art.15. Beneficiarii de servicii sociale pot să participe la luarea deciziilor privind intervenția socială

care li se aplică, putând alege variante de intervenții, dacă acestea există.

Art.16. Beneficiarii de servicii sociale au dreptul să participe la evaluarea serviciilor sociale

acordate putând negocia orice modificare cu profesionistul și de a realiza orice activitate de intervenție

pe baza unui contract, contractul neputând fi modificat unilateral.

Art.17. Beneficiarii de servicii sociale au dreptul de a-și exprima nemulțumirea cu privire la

acordarea serviciilor sociale.

Art.18. Beneficiarii de servicii sociale sunt protejați de lege, atât ei, cât și bunurile lor, atunci când

nu au capacitate de decizie, chiar dacă sunt ingrijiți în familie sau într-o instituție.

Art.19. Beneficiarilor de servicii sociale trebuie să le fie respectate toate drepturile speciale care privesc minorii sau persoanele cu dizabilități.

Art.20. Beneficiarilor de servicii sociale li se respectă dreptul la confidențialitate și intimitate,

informațiile privind identitatea beneficiarului și aspectele de intimitate ale problemei sale neputând fi divulgate sau făcute publice, decât cu permisiunea acestuia asigurându-se astfel dreptul la bunul sau renume.

Art.21. Informațiile confidențiale pot fi dezvăluite fără acordul beneficiarilor în următoarele situații,

expres și limitative prevăzute în lege:

► atunci când dispozițiile legale o prevăd în mod expres;

► când este pusă în pericol viața persoanei beneficiare sau a membrilor unui grup social;

► pentru protecția vieții, integrității fizice sau sănătății persoanei, în cazul în care aceasta se află

în incapacitate fizică, psihică, senzorială ori juridică de a-și da consimțământul;

Art.22. Beneficiarii de servicii sociale pot sesiza orice angajat în cazul în care constată nereguli în acordarea mesei zilnice. Dacă neregula sesizată nu poate fi remediată pe loc și nu este de competența angajatului sesizat, beneficiarii pot sesiza conducerea unității care va lua în cel mai scurt timp măsurile corespunzătoare.

Art. 23 Beneficiarilor serviciilor sociale de informare şi consiliere li se vor respecta drepturile şi libertăţile fundamentale, fără discriminare pe bază de naştere, rasă, sex, religie, opinie sau orice altă circumstanţă personală ori socială.

Art. 24 Beneficiarilor de servicii sociale de informare şi consiliere li se va asigura păstrarea confidenţialităţii asupra informaţiilor furnizate şi primite.

Art. 25 Beneficiarilor de servicii sociale de informare şi consiliere li se va asigura continuitatea serviciilor sociale furnizate, atâta timp cât se menţin condiţiile care au generat situaţia de dificultate şi resursele umane şi materiale ale instituţiei permit acest lucru.

Art. 26 Beneficiarilor de servicii sociale de informare şi consiliere li se va garanta demnitatea şi intimitatea de-a lungul procesului de furnizare a serviciilor.

Art. 27 Beneficiarilor de servicii sociale de informare şi consiliere li se va respecta viaţa intimă pe tot parcursul procesului de furnizare al serviciilor sociale.

Art. 28 Beneficiarilor de servicii sociale de informare şi consiliere au dreptul să participe la luarea deciziilor privind intervenţia socială care li se aplică, putând alege variante de intervenţie, dacă acestea există.

Art. 29 Beneficiarilor de servicii sociale de informare şi consiliere au dreptul să participe la evaluarea serviciilor sociale primite.

Art. 30 Beneficiarii serviciilor sociale de informare au dreptul la o informare corectă. Aceasta presupune ca:

a) profesioniştii trebuie să fie bine pregătiţi din punct de vedere profesional;
b) profesioniştii îşi vor adopta limbajul profesional la capacităţile de înţelegere şi caracteristicile clientului (exprimarea va fi clară, concisă şi se vor evita termenii ştiinţifici);
 c) profesioniştii vor furniza informaţii obiective, centrate pe problema clientului şi vor comunica ceea ce clientul trebuie să ştie, nu cu ceea ce ar dori să audă.

Art. 31 Beneficiarii de servicii de informare au dreptul la o informare completă, constând în:
a) o abordare comprehensivă a problemei prin faptul că profesioniştii îşi vor construi relaţii cu alţi profesionişti din diverse domenii de activitate;
 b) profesioniştii îi vor prezenta clientului toate avantajele şi dezavantajele opţiunilor posibile.

Art. 32 Beneficiarii de servicii de informare au dreptul la o informare adaptată sau specifică, în funcţie de nevoile şi problemelor lor.

Art. 33 Beneficiarii de servicii de informare au dreptul la o informare operativă, realizată în cel mai scurt timp posibil de la momentul solicitării de servicii.

Art. 34 Beneficiarii de servicii de informare au dreptul la o informare competentă, realizată de către mai mulţi profesionişti, în funcţie de competenţele acestora şi nevoile lor.

Art. 35 Relaţia de consiliere se bazează pe un contract, încheiat între părţi, în care sunt specificate drepturile şi obligaţiile acestora precum şi sancţiunile în cazul nerespectării contractului.

Art. 36 Beneficiarii de servicii sociale, oferite de către instituţia noastră, au dreptul la o relaţie de consiliere bazată pe nevoile şi dorinţele lor. Aceasta presupune ca:

a) profesionistul să facă o analiză corectă, obiectivă a nevoilor şi problemelor clientului;
 b) profesionistul să aleagă strategia şi metodele adecvate în rezolvarea problemelor cu care se confruntă clientul;

Art. 37 Beneficiarii de servicii sociale, oferite de către instituţia noastră, au dreptul la o relaţie de consiliere neutră/imparţială. Astfel: 

a) profesionistul nu va face discriminări pe bază de: sex, religie, rasă, etnie, apartenenţă profesională, orientare politică sau sexuală şi venituri;
b) profesionistul nu intră în relaţii de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscuţi sau rude;
c) profesionistul va evita transpunerea în starea emoţională a clientului;
d) profesionistul nu se va implica în relaţii suplimentare cu clientul;
e) profesionistul nu va folosi informaţiile obţinute în timpul consilierii în scop personal;
f) profesionistul nu va influenţa clientul în orientarea politică, religioasă, sexuală sau de altă natură;
g) clientul are dreptul la autodeterminare prin alegerea modalităţilor de acţiune dorite, în urma prezentării opţiunilor de către profesionist;
h) profesionistul nu va impune o decizie luată de către el clientului;
 i) profesionistul va pune interesul clientului mai presus de interesul său;

Art.38. Beneficiarii serviciilor sociale au obligația de a spune profesionistului adevărul, de a furniza acestuia informații corecte cu privire la identitate, situație familială, socială, medicală și

economică.

Art.39. Beneficiarii serviciilor sociale au datoria de a accepta responsabilităși, respectiv de a-și

asuma toate responsabilitățile obișnuite ale unei ființe umane ca membru al unei familii, al comunității și

ca cetățean în acord cu normele legale în vigoare.

Art.40. Beneficiarii serviciilor sociale sunt obligați să participe la procesul de furnizare a serviciilor

Sociale.

Art.41. Beneficiarii serviciilor sociale sunt obligați să contribuie la plata serviciilor sociale furnizate, în funcție de tipul serviciului și de situația lor materială, după caz.

Art.42. Beneficiarii serviciilor sociale au obligația să comunice serviciului social orice modificare

intervenită în legatură cu situația lor materială pe tot parcursul acordării serviciului social.

Art.43. Beneficiarii serviciilor sociale au obligația de a coopera cu profesionistul în acordarea serviciilor sociale.

Art.44. Beneficiarii serviciilor sociale au obligația să manifeste respect în relația cu profesionistul.

Art.45. Beneficiarii de servicii sociale au obligația de a respecta contractul de furnizare de servicii

Sociale încheiat cu Compartimentul de Asistență Socială Ciulnița.

Art.46. Beneficiarilor de servicii sociale le este interzis accesul în incinta centrelor cu băuturi alcoolice cât și consumul acestora.

Art.47. Beneficiarii de servicii sociale trebuie să aibă ținută și comportament decent, să aibă o

atitudine de respect reciproc și un limbaj adecvat, politicos.

Art.48. Este interzisă in incinta Compartimentului de Asistență Socială Ciulnița agresivitatea, etilismul și orice acte cu caracter obscen sau indecent.

Art.49. Beneficiarii de servicii sociale au obligația de a nu solicita servicii suplimentare sau de altă

natură decât cele care fac obiectul contractului încheiat.

Art.50. Beneficiarii de servicii sociale trebuie să-și achite obligațiile bănești atunci când este cazul

și să se prezinte la muncă când sunt solicitați, în condițiile legii.