ANEXA 2
la regulamentul serviciului de iluminat public
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ PENTRU SERVICIUL DE ILUMINAT PUBLIC
────────────────────────────────────────────────────────
Nr. Trimestrul Total
crt. Indicatori de performanţă ─────────────────
I II III IV an
────────────────────────────────────────────────────────
0 1 2 3 4 5 6
────────────────────────────────────────────────────────
1. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GENERALI
────────────────────────────────────────────────────────
1.1. CALITATEA SERVICIILOR PRESTATE
────────────────────────────────────────────────────────
a) numărul de reclamaţii privind disfuncţionalităţile
iluminatului public pe tipuri de iluminat:
- stradal _________________________
- pietonal _________________________
- arhitectural _________________________
- ornamental _________________________
- ornamental-festiv _________________________
b) numărul de constatări de nerespectare a calităţii
iluminatului public constatate de autorităţile
administraţiei publice locale; pe tipuri de iluminat:
- stradal ________________________
- pietonal ________________________
- arhitectural ________________________
- ornamental ________________________
- ornamental-festiv ________________________
c) numărul de reclamaţii privind gradul de asigurare
în funcţionare; ───────────────
d) numărul de reclamaţii şi notificări justificate de
la punctele a), b) şi c) rezolvate în 48 de ore; ───────────────
e) numărul de reclamaţii şi notificări justificate de
la punctele a), b) şi c) rezolvate în 5 zile lucrătoare. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────
1.2. ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI ÎN FURNIZAREA SERVICIULUI DE ILUMINAT PUBLIC
────────────────────────────────────────────────────────
1.2.1. ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE DATORATE OPERATORULUI
────────────────────────────────────────────────────────
a) numărul de întreruperi neprogramate constatate,
pe tipuri de iluminat :
- stradal _________________________
- pietonal _________________________
- arhitectural _________________________
- ornamental _________________________
- ornamental-festiv _________________________
b) numărul de :
- străzi _____________________
- alei _____________________
- monumente _____________________
afectate de întreruperile neprogramate;
c) durata medie a întreruperilor pe tipuri de iluminat
- stradal _________________________
- pietonal _________________________
- arhitectural _________________________
- ornamental _________________________
- ornamental-festiv _________________________
────────────────────────────────────────────────────────
1.2.2. ÎNTRERUPERI PROGRAMATE
────────────────────────────────────────────────────────
a) numărul de întreruperi programate, anunţate
utilizatorilor, pe tipuri de iluminat
- stradal _________________________
- pietonal _________________________
- arhitectural _________________________
- ornamental _________________________
- ornamental-festiv _________________________
b) numărul de :
- străzi _________________________
- alei _________________________
- monumente __________________________
afectate de întreruperile programate;
c) durata medie a întreruperilor programate;
d) numărul de întreruperi programate, care au depăşit
perioada de întrerupere programată, pe tipuri de iluminat
- stradal _________________________
- pietonal _________________________
- arhitectural _________________________
- ornamental _________________________
- ornamental-festiv _________________________
────────────────────────────────────────────────────────
1.2.3. ÎNTRERUPERI NEPROGRAMATE DATORATE UTILIZATORILOR
────────────────────────────────────────────────────────
a) numărul de întreruperi neprogramate datorate
distrugerilor de obiecte aparţinând sistemului
de iluminat public; ───────────────
b) durata medie de remediere şi repunere în funcţiune
pentru întreruperile de la punctul a). ───────────────
───────────────────────────────────────────────────────
1.3. RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR
SAU BENEFICIARILOR INSTALAŢIILOR DE ILUMINAT PUBLIC
────────────────────────────────────────────────────────
a) numărul de sesizări scrise în care se precizează că
este obligatoriu răspunsul operatorului; ____________________
b) procentul din sesizările de la punctul a) la care s-a răspuns în termen de 30 de zile calendaristice. ────────────────────────────────────────────────────────
2. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI
────────────────────────────────────────────────────────
2.1. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI PRIN LICENŢĂ
────────────────────────────────────────────────────────
a) numărul de sesizări scrise întemeiate privind
nerespectarea de către operator a obligaţiilor
din licenţă; ───────────────
b) numărul de încălcări a obligaţiilor operatorului
rezultate din analizele şi controalele ANRSC şi modul
de soluţionare pentru fiecare caz de încălcare a
acestor obligaţii. ────────────────────────────────────────────────────────
2.2. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ A CĂROR NERESPECTARE ATRAGE
PENALITĂŢI CONFORM CONTRACTULUI DE DELEGARE A GESTIUNII
────────────────────────────────────────────────────────
a) valoarea despăgubirilor acordate de operator în cazul
deteriorării din cauze imputabile lui a instalaţiilor utilizatorului; ───────────────
b) valoarea despăgubirilor acordate de operator pentru
nerespectarea parametrilor de furnizare; ───────────────
c) numărul de facturi contestate de utilizator; ───────────────
d) numărul de facturi de la punctul c) care au justificat
contestarea valorilor; ───────────────
e) valoarea reducerilor facturilor datorate contestării
valorilor acestora. ───────────────