INDICATORI DE PERFORMANŢĂ
PENTRU SERVICIILE PUBLICE DE ALIMENTARE CU APĂ ŞI DE CANALIZARE DIN COMUNA GRATIA, JUDEȚUL TELEORMAN
Nr. crt. |
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ | Trimestrul | Total an | |||
I | II | III | IV | |||
| ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
1.1 | BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR | |||||
a) numărul de solicitări de branşare/numărul de solicitări de racordare ale utilizatorilor la sistemul public de alimentare cu apă şi/sau de canalizare, diferenţiat pe utilităţi şi pe categorii de utilizatori;
|
100%
-100% -100% |
100%
-100% -100% |
100%
-100% -100% |
100%
-100% -100% |
100%
-100% -100% | |
| b) numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de branşare/racordare a utilizatorului, până la primirea de către acesta a avizului de branşare/racordare, este mai mic de 15/30/60 zile calendaristice:
|
100%
-0% -100% -0% |
100%
-0% -100% -0%% |
100%
-0% -100% -0%% |
100%
-0% -100% -0%% |
100%
-0% -100% -0% |
1.2 | CONTRACTAREA FURNIZĂRII APEI/PRELUĂRII APELOR UZATE ŞI METEORICE | |||||
a) numărul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la numărul de solicitări |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% | |
b) procentul din contractele de la lit. a) încheiate în mai puţin de 30 zile calenda ristice |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% | |
c) numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale, raportate la numărul total de solicitări de modificare a prevederilor contractuale rezolvate în 30 zile |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% | |
1.3 | MĂSURAREA ŞI GESTIUNEA CONSUMULUI DE APĂ | |||||
a) numărul anual de contoare montate, ca urmare a solicitărilor, raportat la numărul de solicitări, pe tipuri de apă furnizată |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% | |
b) numărul anual de contoare montate, raportat la numărul total de utilizatori fără contor |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% | |
| c) numărul anual de reclamaţii privind precizia contoarelor raportat la numărul total de contoare, pe tipuri de apă furnizată şi categorii de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
d) ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. c) care sunt justificate | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
e) procentul de solicitări de la lit. c) care au fost rezolvate în mai puţin de 8 zile | 50% | 50% | 50% | 50% | 50% | |
f) numărul de sesizări privind parametrii apei fumizate raportat la numărul total de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
g) cantitatea de apă furnizată raportată la numărul total de locuitori de tip casnic deserviţi | l/om/zi | l/om/zi | l/om/zi | l/om/zi | l/om/zi | |
1.4 | CITIREA, FACTURAREA ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR DE APĂ ŞI DE CANALIZARE FURNIZATE/PRESTATE | |||||
a) numărul de reclamaţii privind facturarea raportat la numărul total de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
b) procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în termen de 10 zile | 10% | 10% | 10% | 10% | 10% | |
c) procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate | 0% | 0% | 0% | 00% | % | |
d) valoarea totală a facturilor încasate raportată la. valoarea totală a facturilor emise | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
1.5 | ÎNTRERUPERI ŞI LIMIT ĂRI ÎN FURNIZAREA APEI ŞI ÎN PRELUAREA APELOR LA CANALIZARE | |||||
1.5.1 | ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE | |||||
a) numărul de întreruperi neprogramate anunţate, pe categorii de utilizatori; | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
b) numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile neprogramate anunţate raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
c) durata medie a întreruperilor raportate Ia 24 ore pe categorii de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
d) numărul de întreruperi accidentale pe categorii de utilizatori | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
e) numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile accidentale raportat la total utili- zatori, pe categorii de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
1.5.2 | ÎNTRERUPERI PROGRAMATE | |||||
a) numărul de întreruperi programate | 4 | 5 | 5 | 4 | 18 | |
b) durata medie a întreruperilor programate raportată la 24 ore | 50% | 50% | 50% | 50% | 50% | |
c) numărul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori | 50% | 50% | 50% | 50% | 50% | |
d) numărul de întreruperi cu durata programată depăşită raportat la total întreru- peri programate pe categorii de utilizatori. | 10% | 10% | 10% | 10% | 10% | |
1.5.3 | ÎNTRERUPERI DATORATE NERESPECTĂRII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CĂTRE UTILIZATOR | ||||||
| a) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor pentru neplata facturii raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de uti- lizatori şi pe tipuri de servicii |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
|
b) numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor fumizate raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | ||
c) numărul de întreruperi datorate nerespectării prevederilor contractuale, pe ca- tegorii de utilizatori, tipuri de servicii şi clauze contractuale nerespectate | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
d) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea serviciilor, realimentaţi în mai puţin de 3 zile, pe categorii de utilizatori şi tipuri de servicii | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
1.6 | CALITATEA SERVICIILOR FURNIZA TEIPRESTA TE | ||||||
a) numărul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai apei fumizate raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori şi tipuri de apă furnizată (potabilă sau industrială) şi parametrii reclamaţi |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% | ||
b) procentul din reclamaţiile de la lit. a) care sau dovedit a fi din vina operatoru- lui | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | ||
c) valoarea despăgubirilor plătite de operator, pentru nerespectarea condiţiilor şi parametrilor de calitate stabiliţi în contract, raportată la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% | ||
d) numărul de reclamaţii privind gradul de asigurare în funcţionare raportat la numărul total de utilizatori | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | ||
1.7 | RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR | ||||||
a) numărul de sesizări scrise, altele decât cele prevăzute la celelalte articole, în care se precizează că este obligatoriu răspunsul operatorului, raportat la total sesizări |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% | ||
b) procentul din totalul de la !it. a) la care s-a răspuns Într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice. | 50% | 50% | 50% | 50% | 50% | ||
2 | INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI | ||||||
2.1 | PENTRU SISTEMUL DE ALIMENTARE CU APĂ | ||||||
a) pierderea de apă în reţea exprimată ca raport între cantitate a de apă furnizată şi cea intrată în sistem. | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | ||
b) gradul de extindere al reţelei exprimat ca raport între lungimea reţelei dată în |
|
|
|
|
| ||
| funcţiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| c) consumul specific de energie electrică pentru furnizarea apei, calculat ca raport între cantitatea totală de energie consumată trimestrial/anual pentru funcţiona- rea sistemului şi cantitatea de apă furnizată. | kwh/m3 | kwh/m3 | kwh/m3 | kwh/m3 | kwh/m3 |
d) durata zilnică de alimentare cu apă calculată ca raport între numărul mediu zil- nic de ore în care se asigură apă la utilizator şi 24 ore, pe categorii de utilizatori | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
e) gradul de acoperire exprimat ca raport între lungimea reţelei de distribuţie şi lungimea totală a străzilor | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
f) gradul de contorizare exprimat ca raport între numărul de utilizatori care au contoare la branşament şi numărul total de utilizatori | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
2.2 | PENTRU SISTEMUL DE CANALIZARE | |||||
a) gradul de deservire exprimat ca raport între lungimea reţelei de canalizare şi lungimea totală a străzilor | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
b) gradul de extindere al reţelei de canalizare exprimat ca raport între lungimea străzilor cu sistem de canalizare dată în funcţiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% | |
c) consumul specific de energie electrică pentru evacuarea şi epurarea apelor uza- te calculat ca raport între cantitatea totală de energie electrică consumată tri- mestrială/anuală pentru asigurarea serviciului şi cantitatea de apă uzată evacua- tă | kwh/m3 | kwh/m3 | kwh/m3 | kwh/m3 | kwh/m3 | |