REGULAMENT
DE FUNCȚIONARE ȘI ORGANIZARE AL „CENTRULUI DE ZI PENTRU CONSILIERE ȘI SPRIJIN PENTRU PĂRINȚI ȘI COPII ÎN COMUNA COSTEȘTI, JUDEȚUL IAȘI"
ARTICOLUL 1
Definitie
(1) Regulamentul de organizare și functionare este un document propriu al Serviciului social ,,Centru de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti și copii în comuna Costesti, judetul Iasi" aprobat prin Hotarare de Consiliu Local, în vederea asigurarii functionării acestuia, cu respectarea standardelor minime de calitate aplicabile și a asigurarii accesului persoanelor beneficiare la inforrnatii privind conditiile de admitere, serviciile oferite, drepturi și responsabilitati,
(2) Prevederile prezentului regulament sunt obligatorii atât pentru persoanele beneficiare, cât și pentru angajatii centrului și, dupa caz, pentru membrii familiei beneficiarilor, reprezentantii legali/conventionali, vizitatori.
ARTICOLUL2
Identificarea serviciului social
Serviciul social ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinți și copii în comuna Costesti, judetul Iași", înființat și administrat de furnizorul UAT Comuna Costesti prin primărie-Compartiment asistență socială, acreditat conform Certificatului de acreditare seria AF nr.0013330, fără personalitate juridică, CUI 16403360, cu sediul în Comuna Costești, județul Iași.
ARTICOLUL 3
Scopul serviciului social
Scopul serviciului social ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinți și copii în comuna Costești, judetul Iași" este prevenirea abandonului și institutionalizarii copiilor prin asigurarea, pe timpul zilei, a unor activitati de îngrijire, educatie, recreere-socializare, consiliere, dezvoltare a deprinderilor de viata independenta, orientare scolara și profesionala pentru copii, cât și a unor activitati de sprijin, consiliere, educare pentru părinți sau reprezentantii legali, precum si pentru alte persoane care au în îngrijire copii.
Serviciile oferite sunt complementare demersurilor și eforturilor propriei familii, asa cum decurg din obligatiile și responsabilitatile parintesti, precum și serviciilor oferite de unitatile de învatamant și de alti furnizori de servicii, corespunzator nevoilor individuale ale copilului în contextul său socio-familial.
ARTICOLUL4
Cadrul legal de înfiintare, organizare și functionare
(1) Serviciul social ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii în comuna Costesti, judetul Iasi” functioneaza cu respectarea prevederilor cadrului general de organizare si functionare a serviciilor sociale reglementat de Legea nr. 292/2011, cu rnodificarile ulterioare, Legea nr. 272/2004 privind protectia si promovarea drepturilor copilului, republicata, cu modificdrile si completdrile ulterioare, Hotarârea Guvernului nr.1181/2014 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr.197/2012 privind asigurarea calitatii în domeniul serviciilor sociale precum și ale altor acte normative secundare aplicabile domeniului.
(2) Standard minim de calitate aplicabil: pentru servicii sociale de zi destinate copiilor aprobat prin Ordin nr. 27 din 3 ianuarie 2019 emis de Ministerul Muncii si Justiţiei Sociale.
(3) Serviciul social ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti si copii în comuna Costesti, judetul Iasi" este înfiintat prin Hotararea Consiliului Local al Comunei Costești nr.14 din 26.02.2026
și funcționeaza în subordinea Consiliului Local al Comunei Costești și sub coordonarea compartimentului cu atributii de asistență socială din aparatul propriu.
ARTICOLUL 5
Principiile care stau la baza acordarii serviciului social
(1) Serviciul social ,,Centru de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti și copii în comuna Costesti, judetul Iasi" se organizeaza și functioneaza cu respectarea principiilor generate care guverneaza sistemul national de asistenta sociala, precum si cu principiile specifice care stau la baza acordarii serviciilor sociale prevazute in legislatia specifica, în conventiile internationale ratificate prin lege și în celelalte acte internationale în materie la care Romania este parte, precum și în standardele minime de calitate aplicabile.
(2) Principiile specifice care stau la baza prestarii serviciilor sociale în cadrul ,,Centru de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti si copii in comuna Costesti, judetul Iasi” sunt urmatoarele:
a) respectarea si promovarea cu prioritate a interesului persoanei beneficiare;
b) protejarea si promovarea drepturilor persoanelor beneficiare în ceea ce priveste egalitatea de sanse si tratament, participarea egala, autodeterminarea, autonomia si demnitatea personala si intreprinderea de actiuni nediscriminatorii si pozitive cu privire la persoanele beneficiare;
c) asigurarea protectiei impotriva abuzului si exploatarii persoanei beneficiare;
d) deschiderea catre comunitate;
e) asistarea persoanelor rara capacitate de exercitiu în realizarea și exercitarea drepturilor lor;
f) asigurarea în mod adecvat a unor modele de rol si statut social, prin încadrarea în unitate a unui personal mixt;
g) ascultarea opiniei persoanei beneficiare si luarea in considerare a acesteia, tinandu-se cont, dupa caz, de varsta si de gradul sau de maturitate, de discernamant si capacitatea de exercitiu;
h) promovarea unui model familial de ingrijire a persoanei beneficiare;
i) asigurarea unei ingrijiri individualizate si personalizate a persoanei beneficiare;
j) preocuparea permanenta pentru scurtarea perioadei de prestare a serviciilor, in baza potentialului si abilitatilor persoanei beneficiare de a trai independent;
k) incurajarea initiativelor individuate ale persoanelor beneficiare si a implicarii active a acestora in solutionarea situatiilor de dificultate;
I) asigurarea unei interventii profesioniste, prin echipe pluridisciplinare;
m) asigurarea confidentialitatii si a eticii profesionale;
n) responsabilizarea membrilor familiei, reprezentatilor legale cu privire la exercitarea drepturilor si indeplinirea obligatiilor de intretinere;
o) primordialitatea responsabilitatii persoanei, familiei cu privire la dezvoltarea propriilor capacitati de integrare sociala si implicarea activa in solutionarea situatiilor de dificultate cu care se pot confrunta la un moment dat;
p) colaborarea centrului/unitatii cu serviciul public de asistenta sociala.
ARTICOLUL 6
Beneficiarii serviciilor sociale
(1) Beneficiarii serviciilor sociale acordate în ,,Centru de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti și copii în comuna Costesti, judetul Iasi" sunt:
Un numar de minimum 44 copii de vârstă școlară 6-14 ani, aflați în situații de risc de separare de familia lor, proveniți din: familii sărace, defavorizate, fără venituri, copii cu părinți plecați în străinătate, din familii monoparentale; familii care prezintă relații disfuncționale (părinți cu comportament violent, consumatori de alcool, etc.); copii aflați în situație de risc de abandon școlar, abuz, neglijare şi exploatare şi familiile acestora, potrivit prevederilor art. 120 din Legea nr. 272/2004, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
(2) Conditiile de acces/admitere în centru sunt urmatoarele:
a) acte necesare: cerere, copie certificat nastere copil, copie acte identitate parinti/tutori/reprezentanti legali, copii certificate nastere frati, adeverinte venit parinti/tutori/reprezentanti legali, adeverinta medicala
b) criterii de eligibilitate: copii de vârsta școlară 6-14 ani proveniți din grupuri vulnerabile aflati cel putin într-una din situatiile de risc: familii monoparentale, familii cu venituri reduse, părinti fără loc de munca,
de etnie romă, familii în care sunt eel putin trei minori în întretinere, părinți plecați în străinatate, spatiu locativ supraglomerat.
Accesul beneficiarilor în cadrul Centrului de zi se face în baza planului de servicii.
Admiterea beneficiarilor in baza planului de servicii se face cu aprobarea coordonatorului centrului, prin dispozitie a primarului.
Clientii se pot adresa în mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea autoritatilor administratiei locale, organismelor private autorizate sau altor institutii relevante.
Referirea din partea administratiei locale se face în baza planului de servicii întocmit pentru prevenirea abandonului și institutionalizarii copilului. Planul de servicii este întocmit de catre autoritatea locala din care provine copilul. In situatia solicitarilor directe sau al referirilor din partea altor organizatii sau institutii relevante, Centrul de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii anunță autoritatea locala din care provine copilul pentru a se întocmi planul de servicii.
La admiterea copilului in Centru se încheie un contract cu parintii sau reprezentantii legali ai copilului în conformitate cu legislatia în vigoare. Evidenta copiilor se face la intrarea în Centru prin înscrierea în registrul general privind monitorizarea beneficiarilor, în ordinea sosirii.
La intrarea copilului, parintii/reprezentantii legali ai copilului primesc toate informatiile necesare referitoare la serviciile oferite de catre Centrul de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii .
(3) Conditii de incetare a serviciilor Centrul de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii.
Revocarea acordarii serviciilor sociale în cadrul Centrului de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinti și copii realizeaza în urmatoarele situatii:
- la expirarea perioadei de acordare a serviciilor sociale prevazute in Contractul privind fumizarea de servicii sociale si indeplinirea obiectivelor cuprinse în Planul de Servicii;
- când se constata, în urma reevaluarii cazului, depășirea situatiei de nevoie sociala care a stat la baza furnizarii serviciilor sociale;
- la solicitarea scrisa a parintelui/reprezentantului legal;
- cand nu sunt respectate de catre beneficiar obligatiile prevazute în Contractul de fumizare de servicii sociale.
Incetarea acordarii serviciilor sociale oferite de centru se realizeaza in baza unui Raport de inchidere caz si/sau a Dispozitiei primarului comunei Costesti.
(4) Persoanele beneficiare de servicii sociale furnizate în ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti si copii în comuna Costesti, judetul Iasi" au urmatoarele drepturi:
a) sa li se respecte drepturile si libertatile fundamentale, rara discriminare pe baza de rasa, sex, religie, opinie sau orice alta circumstanta personala ori sociala;
b) sa participe la procesul de luare a deciziilor in furnizarea serviciilor sociale, respectiv la luarea deciziilor privind interventia sociala care i se aplica;
c) sa li se asigure pastrarea confidentialitatii asupra informatiilor furnizate si primite;
d) sa Ii se asigure continuitatea serviciilor sociale furnizate, atat timp cat se mentin conditiile care au generat situatia de dificultate;
e) sa fie protejati de lege atat ei, cat si bunurile lor, atunci cand nu au capacitate de exercitiu;
f) sa li se garanteze demnitatea, intimitatea si respectarea vietii intime;
g) sa participe la evaluarea serviciilor sociale primite;
h) sa li se respecte toate drepturile speciale in situatia in care sunt minori sau persoane cu dizabilitati.
(5) Persoanele beneficiare de servicii sociale furnizate în ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii în comuna Costesti, judetul Iasi" au urmatoarele obligatii:
a) sa furnizeze informatii corecte cu privire la identitate, situatie familiala, sociala, medicala și economica;
b) sa participe, în raport cu varsta, situatia de dependenta etc. la procesul de furnizare a serviciilor sociale;
c) sa comunice orice modificare intervenita in legatura cu situatia lor personala;
d) sa respecte prevederile prezentului regulament.
ARTICOLUL 7
Activități și functii
Principalele functii ale serviciului social ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinti și copii în comuna Costesti, judetul Iasi" sunt urmatoarele:
a) de furnizare a serviciilor sociale de interes public local, prin asigurarea urmatoarelor activitati:
1. reprezinta furnizorul de servicii sociale in contractul incheiat cu persoana beneficiara;
2. colaboreaza cu institutiile relevante de la nivelul comunitatii (primaria, scolile, unitatile sanitare, biserica, politia etc.) in vederea identificarii potentialilor beneficiari;
3 . elaboreaza Planul anual de actiune conform nevoilor locale;
4 . desfasoara activitati de recrutare voluntari din comunitate;
b) de informare a beneficiarilor, potentialilor beneficiari, autoritatilor publice și publicului larg despre domeniul sau de activitate, prin asigurarea urmatoarelor activitati:
1. initiaza si organizeaza actiuni de informare a comunitatii în ceea ce priveste serviciile oferite, rolul sau in comunitate, accesarea si modul de functionare, precum și despre importanta existentei acestor servicii pentru copiii din comunitate și familiile acestora;
2. initiaza si organizeaza reuniuni individuale, periodic și în mod special la admiterea copilului în Centru în vederea comunicarii informatiilor utile pentru părinti;
3. publica date relevante despre activitatea sa, în mod periodic, cu respectarea legislatiei în vigoare privind protectia copilului in relatia cu mass - media si confidentialitatea datelor despre clienti;
4. elaboreaza rapoarte de activitate inaintate Consiliului Local al Comunei Costesti, accesibile tuturor celor interesati;
c) de promovare a drepturilor beneficiarilor si a unei imagini pozitive a acestora, de promovare a drepturilor omului in general, precum si de prevenire a situatiilor de dificultate in care pot intra categoriile vulnerabile care fac parte din categoria de persoane beneficiare, potrivit scopului acestuia, prin asigurarea urmatoarelor activitati:
1. organizarea cel putin o data pe an de campanii de sensibilizare a comunitatii referitoare la prevenirea abandonului și institutionalizarii copiilor;
2. elaborare de proceduri scrise cu privire la prevenirea, identificare, semnalarea, evaluarea și solutionarea suspiciunilor sau acuzatiilor de abuz asupra copiilor, intocmite în baza legislatiei în vigoare;
3. elaboreaza un cod etic pentru relatia cu beneficiarii este adus la cunostinta personalului, copiilor si familiilor acestora;
4. colaboreaza cu toti actorii sociali implicati în implementarea planului de servicii pentru prevenirea abandonului si a institutionalizarii copilului;
d) de asigurarea calitatii serviciilor sociale prin realizarea urmatoarelor activitati:
1. elaborarea instrumentelor standardizate utilizate în procesul de acordare a serviciilor;
2. realizarea de evaluari periodice a serviciilor prestate;
3. desfasurarea programului zilnic al copiilor în centru tinand cont de vârsta acestora, nivelul de dezvoltare, potentialul, nevoile si disponibilitatile pe care le au, asigurandu-li se totodata îngrijirea de care au nevoie pentru a se dezvolta armonios;
4. programul zilnic al copiilor, pe langa îngrijire, implica înbinarea tuturor celorlalte activitati derulate în centru: activitati educationale, consiliere psihosociala, orientare scolara și profesionala, activitati recreative și de socializare, deprinderea abilitatilor de viata independenta;
5. sprijin adecvat, asigurat fiecarui copil inclusiv resursele materiale necesare pentru a avea acces, a se integra si a frecventa in mod regulat unitatea de invatamant la care este înscris;
6. asigurarea hranei copiilor care frecventeaza centrul de zi se face in functie disponibilitati si de numarul de ore pe care copii îl petrec în centrul de zi;
7. consilierea si sprijinirea parintilor /tutore/reprezentant legal in functie de nevoile pe care le au, la cerere sau ore de cate ori se considera ca este in beneficiul copilului si a familiei sale.
8. incurajarea si sprijinirea personalului sa participe la cursuri, seminarii, schimburi de experienta pentru ridicarea pregatirii profesionale si in vederea imbunatatirii cunostintelor, abilitatilor si deprinderilor privind satisfacerea nevoilor copiilor si familiilor acestora prin intermediul institutiilor, firmelor abilitate.
9. formarea voluntarilor in domeniul protectiei copilului, precum si pregatirea pentru activitati specifice ce vor fi desfasurate de acestia;
e) de administrare a resurselor financiare, materiale și umane ale centrului prin realizarea urmatoarelor activitati:
1. asigurarea cadrului legal de functionare a Centrului, certificat de documente oficiale
2. eficientizarea administrarii fondurilor alocate din bugetul local pentru indeplinirea misiunii sale
3. identificarea si mobilizarea resurselor comunitare pentru asigurarea resurselor suplimentare;
4. Organizarea spatiilor adecvate si asigurarea dotarilor necesare pentru derularea tuturor tipurilor de activtati in beneficiaul copiilor si al familiilor, inclusiv activitati administrative, spatii igienico-sanitare, bucatarie.
5. Stabilire regulament de ordine interioara sau norme inteme de functionare care reflecta spiritul valorilor democratice de respect pentru drepturile copilului si ale individului, avizate de coordonatorul centrului de zi și aduse la cunostinta intregului personal;
6. Recrutarea si angajarea personalului centrului de zi se desfasoara în acord cu legislatia în vigoare și răspunde nevoilor centrului.
7. Revizuirea respectiv actualizarea fiselor de post pentru angajatii centrului in functie de dinamica cerintelor posturilor respective, in vederea acoperirii tuturor serviciilor oferite de Centrul de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinti și copii.
ARTICOLUL8
Structura organizatorica, numarul de posturi și categoriile de personal
(1) Serviciul social ,,Centru de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinți și copii în comuna Costesti, judetul Iasi" funcționeaza cu un numar de 5 total personal, din care:
a) personal de conducere: coordonator centru:1 persoana (1/2 norma);
b) personal de specialitate de îngrijire şi asistenţă; personal de specialitate: 1 asistent social, 1 psiholog (1/2 norma), 1 educator(1/2 norma)
c) personal cu funcţii administrative, îngrijitor
Instrucţiuni:
- Structura organizatorică, numărul de posturi și categoriile de personal care funcţionează în cadrul centrului se aprobă, după caz, prin hotărâre a autorităţii administraţiei publice locale
- Încadrarea personalului se realizează cu respectarea numărului maxim de posturi prevăzut în statul de funcţii aprobat.
- Specialistii centrului pot fi persoane angajate sau/și cu contract de prestări servicii
- Raportul angajat/beneficiar asigură prestarea serviciilor în cadrul centrului şi se realizează în funcţie de nevoile persoanelor beneficiare, cu respectarea standardelor minime de calitate
ARTICOLUL 9
Personalul de conducere : Coordonator centru
(1)Atributiile personalului de conducere sunt:
a) asigura coordonarea, îndrumarea și controlul activitatilor desfasurate de personalul serviciului si propune organului competent sanctiuni disciplinare pentru salariatii care nu isi indeplinesc in mod corespunzator atributiile, cu respectarea prevederilor legale din domeniul furnizarii serviciilor sociale, codului muncii etc;
b) elaboreaza rapoartele generale privind activitatea serviciului social, stadiul implementarii obiectivelor si întocmeste informari pe care le prezinta fumizorului de servicii sociale;
c) propune participarea personalului de specialitate la programele de instruire si perfectionare;
d) colaboreaza cu alte centre/alti fumizori de servicii sociale si/sau alte structuri ale societatii civile in vederea schimbului de bune practici, a imbunatatirii permanente a instrumentelor proprii de asigurare a calitatii serviciilor, precum si pentru identificarea celor mai bune servicii care sa raspunda nevoilor persoanelor beneficiare;
e) intocmeste raportul anual de activitate;
f) asigura buna desfasurare a raporturilor de munca dintre angajatii serviciului/centrului;
g) propune furnizorului de servicii sociale aprobarea structurii organizatorice și a numarului de personal;
h) desfasoara activitati pentru promovarea imaginii centrului în comunitate;
i) ia în considerare și analizeaza orice sesizare care ii este adresata, referitoare la încalcari ale drepturilor beneficiarilor in cadrul serviciului pe care îl conduce;
j) raspunde de calitatea activitatilor desfasurate de personalul din cadrul serviciului șsi dispune, în limita competentei, masuri de organizare care sa conduca la imbunatatirea acestor activitati sau, dupa caz, formuleaza propuneri in acest sens;
k) organizeaza activitatea personalului și asigura respectarea timpului de lucru și a regulamentului de organizare si functionare;
1) reprezinta serviciul in relatiile cu furnizorul de servicii sociale și, dupa caz, cu autoritatile si institutiile publice, cu persoanele fizice și juridice din tara și din strainatate, precum și în justitie;
m) asigura comunicarea si colaborarea permanenta cu serviciul public de asistenta sociala de la nivelul primariei și de la nivel judetean, cu alte institutii publice locale și organizatii ale societatii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor;
n) numeste si elibereaza din functie personalul din cadrul serviciului, în conditiile legii;
o) întocmeste proiectul bugetului propriu al serviciului și contul de încheiere a exercitiului bugetar;
p) asigura îndeplinirea masurilor de aducere la cunostinta atât personalului, cât și beneficiarilor a prevederilor din regulamentul propriu de organizare și functionare;
q) asigura încheierea cu beneficiarii a contractelor de furnizare a serviciilor sociale;
r) alte atributii prevazute in standardul minim de calitate aplicabil.
(2) Functiile de conducere se ocupa prin concurs sau, dupa caz, examen, în conditiile legii.
(3) Candidatii pentru ocuparea functiei de conducere trebuie sa fie absolventi cu diploma de învățământ superior in domeniul psihologie, asistență sociala sau sociologie, cu vechime de minimum 2 ani în domeniul serviciilor sociale, sau absolventi cu diploma de licenta ai învățământului superior în domeniul juridic, medical, economic și al stiintelor administrative, cu experienta de minimum 5 ani în domeniul serviciilor sociale.
(4) Sanctionarea disciplinara sau eliberarea din functie a conducatorilor institutiei se face în conditiile legii.
ARTICOLUL 10
Personal de specialitate și auxiliar
Personalul de specialitate:
- asistent social (263501); - 1 post
- psiholog în specialitatea consiliere psihologica (263402);
- educator (2342)
Atributii ale personalului de specialitate:
a) asigura derularea etapelor procesului de acordare a serviciilor sociale cu respectarea prevederilor legii, a standardelor minime de calitate aplicabile si a prezentului regulament;
b) colaboreaza cu specialisti din alte centre in vederea solutionarii cazurilor, identificarii de resurse;
c) monitorizeaza respectarea standardelor minime de calitate;
d) sesizeaza conducerii centrului situatii care pun in pericol siguranta beneficiarului, situatii de nerespectare a prevederilor prezentului regulament;
e) intocmeste rapoarte periodice cu privire la activitatea derulata;
f) face propuneri de imbunatatire a activitatii in vederea cresterii calitatii serviciului si respectarii legislatiei;
g) alte atributii prevazute in standardul minim de calitate aplicabil.
Atributii psiholog:
-Identifica și analizeaza problemele de natura psiho-comportamentala ale copiilor care pot interfera cu procesul educational.
- Stabileste resursele necesare solutionarii problemelor identificate si adopta decizia de interventie,
- Evalueaza nevoile, limitele si potentialul beneficiarilor, dezvoltarea cognitiva, afectiv motivationala si personalitatea copilului/adolescentului.
- Evalueaza profilul cognitiv, afectiv si de personalitate al membrilor familiei
-Prezinta si explica profesorilor, parintilor si elevilor rezultatele evaluarii psihologice si raporteaza informatiile relevante autoritatilor responsabile in caz de hartuire, neglijenta sau abuz indreptat impotriva copilului.
- Ofera interventie psihologica specializata in scopul: optimizarii autocunoasterii si dezvoltarii personale, preventiei si remiterii problemelor emotionale, cognitive si de comportament de intensitate subclinica.
- Colaboreaza cu alti specialisti in educatie (cadre didactice, consilier scolar) in scopul dezvoltarii de strategii si programe educationale, a elaborarii planurilor de educatie individualizata si a proiectarii programelor adecvate pentru elevii cu cerinte educative speciale.
- Dezvolta, implementeaza si evalueaza programe de consiliere scolara in vederea optimizarii sau eficientizarii invatarii, promovarii atitudinilor si conduitelor sanogene, depasirii situatiilor de criza, conflict.
- Consiliaza beneficiarii în luarea deciziilor legate de cariera si ofera suport in elaborarea si implementarea planurilor individualizate de cariera.
Atributii asistent social:
- Constientizeaza rolul sau în echipa pluridisciplinara și dezvolta relatii profesionale, de colaborare, pe orizontala si pe verticala;
- Participa la intalnirile organizate de seful de centru cu echipa interdisciplinara in scopul analizarii situatiei asistatului si cunoaste procedurile de colaborare cu responsabilul de caz si alti specialisti;
- Realizeaza evaluari bio-psiho-sociale ale beneficiarilor pentru identificarea si definirea problemelor/nevoilor/dificultatilor cu care se confrunta, efectueaza anchete sociale, intocmeste rapoarte si referate pentru a fi prezentate conducerii, cu privire la situatia asistatilor.
- Participa la activitatile de terapie ocupationala si de socializare si, in echipa, la evaluarea deprinderilor de viata independenta ale beneficiarilor;
- Completeaza dosarele beneficiarilor in conformitate cu standardele specifice de calitate pentru centrele de zi aprobate prin Ordinul nr. 27/2019;
- Participa activ la munca de echipa in vederea solutionarii cazurilor, colaborand in acest sens cu specialistii din cadrul serviciului sau din cadrul altor institutii;
- Indruma studentii practicanti/voluntarii care desfasoara activitatea practica/voluntara in cadrul serviciului;
- Realizeaza si reactualizeaza permanent baza de date cu beneficiarii cu nevoi sociale sau speciale si face demersuri pentru clarificarea situatiei acestora;
- Identifica opinia asistatului (reactia psiho-afectiva, verbala, etc.) referitoare la informatiile mentionate anterior si furnizeaza acestuia, explicatii referitoare la consecintele eventuale ale punerii in aplicare a opiniei sale, precum si a aplicarii proiectului propus;
- Se informeaza permanent, participa activ la intalnirile de perfectionare organizate in cadrul serviciului, la conferinte, intalniri de lucru (cu acordul conducerii) si activitatea acestuia este supervizata de catre director.;
- Asistentul social impreuna cu ceilalti membrii ai echipei interdisciplinare va urman formarea unor comportamente pro-sociale, pro-normative prin consilierea pe probleme sociale
- Aduce la cunostinta conducerii institutiei orice disfunctii intalnite care pot aduce prejudicii la siguranta si demnitatea beneficiarilor;
- Primeste si solutioneaza si alte sarcini trasate de conducerea institutiei, pe linie ierarhica, in limita competentelor profesionale pe care le are.
Atribuții educator:
- Participa la sedintele echipei pluridisciplinare;
- Participa, ca persoana de referinta pentru fiecare copil, la realizarea programului special de acomodare dupa admiterea acestuia in centru;
- Participa la elaborarea planurilor individuale pentru fiecare copil din grupa care îi este reapartizat (nevoi educationale, recreere-socializare, deprinderi de viata independenta, ingrijire si promovare a bunastarii etc.)
- Consiliaza parintii cu privire la orice aspecte legate de viata copilului, de dezvoltarea fizica și mentala a acestora;
- Implementeaza obiectivele terapeutice stabilite în planul de interventie
- Informeaza parintele cu privire la aceste obiective terapeutice si ii incurajeaza pe acesta sa le dezvolte si in mediul familial
- Organizeaza activitati de grup, in functie de nevoile copiilor, stimuland libera exprimare a opiniei, contribuind la educarea spiritului de echipa, la promovarea intrajutorarii a comunicarii între copii; Organizeaza si anima activitatile de timp liber: sportive, culturale, gospodaresti, turistice, jocuri, etc. Ajuta copilul sa dezvolte relatii pozitive cu ceilalti: cu parintii, cu personalul din institutie și alti profesionisti implicati in activitatile centrului
- Incurajeaza copiii să-și exprime opiniile cu privire la toate aspectele care-i privesc
-Respecta, in interactiunea cu copilul, valorile de baza ale unei relatii umane de calitate: caldura si afectiune, limite clare si bine precizate, disponibilitatea de a raspunde intrebarilor copilului, sanctionare educativa, constructiva a comportamentului inacceptabil al copilului, respect, deschidere si comunicare, recunoasterea calitatilor si a reusitelor, confidentialitate si incredere reciproca
- Respecta demnitatea copilului si foloseste formula de adresare preferata de copil; Cunoaste particularitatile de varsta, de handicap, diferentele individuale de conduita si istoricul copiilor de la grupa astfel incat sa poata stabili o comunicare si o relationare adecvata cu acestia;
- Abordeaza relatiile cu copiii sau cu grupul de copii in mod nediscriminator, fara antipatii si favoritisme; stie sa observe, sa recunoasca si sa incurajeze toate aspectele pozitive ale comportamentului copilului; sa nu judece sau sa eticheteze copilul; sa fie capabil sa negocieze si sa ofere recompense copilului; sa stie
cum sa formeze la copil simtul responsabilitatii, de asumare a consecintelor faptelor sale; sa transmita copilului prin mesaje verbale si nonverbale ca este permanent alaturi de el; sa fie capabil sa stabileasca limite în relatia cu copilul si cum sa le faca acceptate de catre acesta;
- Participa la promovarea imaginii centrului 'in comunitate si sprijina copiii in participarea lor la cat mai multe activitati in cadrul comunitatii;
- Sesizeaza conducerea/echipa pluridisciplinara din centru despre orice tentative sau situatie de abuz, neglijare sau exploatare a copilului;
- Personalul educativ din centru cunoaste procedurile de lucru prin care primeste, înregistreaza și participa la solutionarea sesizarilor și reclamatiilor din partea copiilor și parintilor lor;
-Participa la sedintele periodice organizate la nivelul serviciului ;
- Indeplineste orice alte atributii suplimentare dispuse expres de seful ierarhic, în limitele competentei profesionale.
ARTICOLUL 11
Personalul administrativ, gospodarire, întretinere-reparatii, deservire:
- personal pentru curațenie spații - 1 post.
Atributii personal pentru curățenie
• sa faca curatenia uzuala si sa întretina ordinea în spatiile Centrului: sali de activitati, în birouri, inclusiv pe coridoare, pe scari, în curtile interioare, în parcari, oficiu, în blocul igienico- sanitar etc.
• sa curete spatii mari folosind aspiratoare
• sa spele toate tipurile de ferestre, sa dezasambleze piese pentru a fi curatate, daca este necesar
• sa curete si sa dezinfecteze chiuvete si alte incaperi sanitare
• sa faca curatenie generala periodic, dupa zugraveli, de exemplu etc.
• sa utilizeze masina de spalat rufe
ARTICOLUL 12
Finantarea centrului
- In estimarea bugetului de venituri și cheltuieli, Centrul de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii Costesti are in vedere asigurarea resurselor necesare acordarii serviciilor sociale cel putin la nivelul standardelor minime de calitate aplicabile.
- Finantarea cheltuielilor centrului se asigura, în conditiile legii, din urmatoarele surse:
a) bugetul local al comunei Costesti;
b) donatii, sponsorizari sau alte contributii din partea persoanelor fizice ori juridice din
tara si din strainatate;
c) fonduri exteme rambursabile șși nerambursabile;
d) alte surse de finantare, in conformitate cu legislatia în vigoare.
- PROCEDURA PRIVIND ACCESAREA SERVICIULUI
Scop : Cunoasterea și acceptarea de catre beneficiari/reprezentantii legali a conditiilor de acordare a serviciului centru de zi pentru copii.
Procedura: Admiterea copilului în Centrul de zi se realizeaza în baza dispozitiei Primarului, luând în considerare propunerea asistentului social din cadrul Compartimentului de Asistenta Sociala. Calendarul informativ pentru înscrieri la Centrul de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinti și copii Costesti se afiseaza la sediul institutiei și pe canalele electronice.
Procedura de admitere se face la cerere, clientii se pot adresa în mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea autoritatilor administratiei locale, organismelor private autorizate sau a altor institutii.
Conditiile de acces în centru sunt urmatoarele :
a) Actele necesare :
- cerere tip
- copie certificat nastere copil
- copie acte de identitate parinti/tutori/reprezentanti legali
- Certificat deces parinte, daca este cazul
- Sentinta de divort, daca este cazul
- copii certificate de nastere frati
- adeverinta de venit parinti/reprezentanti legali, indemnizatii si alte beneficii sociale
- adeverinta medicala
b) Criterii de eligibilitate:: copii de varsta scolara 6-14 ani proveniti din grupuri vulnerabile aflati cel putin într-una din situatiile de risc :
- familii monoparentale
- familii cu venituri reduse
- parinti fara loc de munca
- familii de etnie roma
- familii în care sunt cel putin trei minori în întretinere
- parinti plecati în strainatate sau in alta localitate
- spatiu locativ supraglomerat.
Accesul beneficiarilor în cadrul Centrului Social de Zi se face pe baza Planului de servicii, asistentul social realizeaza evaluarea initiala a situatiei copilului, redacteaza Raportul de ancheta Sociala, precum și Planul de servicii, întocmit pentru prevenirea abandonului și institutionalizarii copilului.
Ulterior admiterii copilului în centru vor fi efectuate urmatoarele activitati:
a) Copilul, împreuna cu reprezentantul legal va fi primit de coordonatorul centrului, care ii va prezenta unitatea, drepturile si indatoririle care ii revin, activitatile care urmeaza sa se desfasoare la începutul perioadei de oferire de servicii. Copilul va fi prezentat personalului angajat în Centru si celorlalti beneficiari.
b) La semnarea contractului de servicii și asistenta sociala, se va proceda conform prevederilor Ordinului nr.1126/2025 pentru aprobarea modelului-cadru al contractului de servicii sociale, al informărilor transmise de furnizorul de servicii sociale serviciului public de asistenţă socială, a procedurii de fundamentare a bugetului necesar, precum şi a indicatorilor pentru monitorizarea serviciilor sociale acordate ca măsură de asistenţă socială .
In contract se mentioneaza conditiile în care se vor oferi servicii si responsabilitatile specifice pe care fiecare parte implicata le are de indeplinit în perioada de timp stabilita.
Dosarul personal al beneficiarului contine, cel putin, urmatoarele documente:
a) cererea de admitere, semnata de unul din parintii copilului si aprobata de conducatorul fumizorului/centrului sau documentele prin care se evidentiaza referirea copilului catre centru, in original;
b) acte de stare civila, dupa caz: certificat de nastere al copilului, carte de identitate a copilului, carte de identitate a parintilor, in copie;
c) contractul de furnizare servicii, in original.
d) acordul pentru utilizarea imaginii si a datelor personale, dupa caz ( anexa la contract)
Dosarul de servicii al copilului contine:
- fisa de evaluare/reevaluare si/sau documentele aferente evaluarii situatiei copilului;
- programul personalizat de interventie al beneficiarului;
- fisele de monitorizare ale aplicarii programului personalizat de interventie al beneficiarului;
- rapoarte trimestriale, dupa caz.
Dosarul de servicii se pastreaza separat de dosarul personal al beneficiarului pe perioada acordarii serviciilor si se arhiveaza în dosarul personal al beneficiarului dupa incetarea serviciilor.
Coordonatorul centrului, împreuna cu personalul angajat, va asigura integrarea in colectivitatea unitatii, a beneficiarului nou venit.
Evidenta copiilor se face la intrarea în Centru prin inscrierea în registrul general privind monitorizarea beneficiarilor, in ordinea sosirii.
Diseminare: Procedura se disemineaza beneficiarului/reprezentantului sau legal, intregului personal si oricarei persone interesate.
Documente Procedura scrisa
Cerere de admitere în serviciu
Ancheta sociala
Plan de servicii
Dispozitia de admitere
Contractul de furnizare servicii
Dosarul personal
- PROCEDURA PRIVIND SISTAREA ȘI INCETAREA SERVICIILOR
Scop: Cunoasterea de catre beneficiari/apartinatori sau orice persoana interesata a situatiilor în care înceteaza /se sisteaza acordarea serviciilor catre beneficiar modalitatile de realizare a acestui lucru.
Procedura: Conditii de incetare a serviciilor Centrului de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti și copii din comuna Costesti, județul Iași.
Revocarea acordarii serviciilor sociale în cadrul Centrului de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti si copii din comuna Costesti se realizeaza in urmatoarele situatii:
• la expirarea perioadei de acordare a serviciilor sociale prevazute in Contract privind fumizarea de servicii sociale si indeplinirea obiectivelor cuprinse in Planul de Servicii;
• cand se constata, in urma reevaluarii cazului, depasirea situatiei de nevoie sociala care a stat la baza furnizarii serviciilor sociale;
• la solicitarea scrisa a parintelui/reprezentantului legal;
•cand nu sunt respectate de catre beneficiar obligatiile prevazute in Contractul de furnizare de servicii sociale.
Incetarea acordarii serviciilor sociale oferite de centru se realizeaza in baza unui Raport de inchidere caz si/sau a Dispozitiei primarului comunei Costesti.
In urma reevaluarii socio-psiho-medicale, responsabilul de caz poate propune in baza unui referat argumentat, incetarea serviciilor sociale oferite de Centru beneficiarului. Referatul se semneaza de seful Centrului si se aproba de Secretarul General al Primarului Comunei Costesti.
Centrul transmite semestrial catre serviciul public de asistenta sociala care a trimis persoana pentru a beneficia de serviciile centrului, lista beneficiarilor pentru care a incetat serviciile, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/resedinta a acestora si motive incetarii serviciilor pe scurt si o copie a dosarului de servicii al copilului si fisa cu servicii. Centrul arhiveaza intr-un dosar special listele semestriale transmise catre serviciile publice de asistenta sociala.
Diseminare: Procedura se disemineaza beneficiarului/reprezentantului sau legal, intregului personal sau oricarei persoane interesate
Documente Procedura scrisa
Referatul de propunere sistare / incetare servicii
Dosarul beneficiarului
- PROCEDURA DE EVALUARE A NEVOILOR INDIVIDUALE ALE BENEFICIARILOR
Scop: Acordarea serviciilor se realizeaza în baza evaluarii nevoilor individuale ale beneficiarilor. Beneficiarii se asigura ca Centrul de zi pentru consiliere si sprijin pentru părinti și copii din comuna Costesti are capacitatea de a acorda servicii adecvate și în concordanta cu nevoile identificate ale fiecaruia.
Procedura: Descrierea metodologiei de evaluare inifiala a necesitatilor beneficiarilor
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situatiei de dificultate in care acestia se afla este realizata de personal de specialitate:
- asistent social/ persoana care face referire la serviciul social de catre o alta instituite/ONG -in faza de evaluare initiala consemnand rezultatele referitor la starea sociala a beneficiarului la data intrarii in serviciu
- echipa pluridisciplinara: asistent social, psiholog, psihopedagog, educator- in cadrul evaluarii complexe
Evaluarea initiala si complexa are un caracter multidimensional si vizeaza obtinerea de informatii generale referitoare la paliere de dezvoltare psiho-sociala.
Minimum de elemente care sunt cuprinse in evaluare/reevaluare sunt: documente de identitate si de studii; situatia locativa; starea de sanatate, eventualele cazuri de boli cronice, dependenta (droguri, alcool, medicamente, tutun, necesitati de aparate medicale etc.); situatia familiala; nivelul contactelor sociale pe care solicitantul le are in comunitate, resurse existente.
La evaluare/reevaluare se pot utiliza inclusiv datele din documentele de evaluare realizate de specialistii din serviciile publice de asistenta sociala sau alte institutii publice sau private, in cazul in care solicitantii au mai beneficiat de alte beneficii de asistenta sociala acordate de furnizori, precum si anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului in serviciu.
Evaluarea/reevaluarea beneficiarului se efectueaza cu participarea acestuia si, dupa caz, a reprezentantului legal. Copilului si parintilor acestuia/reprezentantului legal li se aduce la cunostinta necesitatea de a se implica activ in activitatea de evaluare si de a fumiza informatii reale evaluatorului/evaluatorilor.
Fisa de evaluare/reevaluare a beneficiarului are o rubrica destinata semnaturii beneficiarului (cu varsta de peste 10 ani) si a parintilor/reprezentantului sau legal.
In situatia in care parintii/reprezentanrul legal, din motive obiective, nu pot participa la procesul de evaluare/reevaluare, isi exprima in scris evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fara implicarea lor.
Pentru fiecare beneficiar se intocmeste o fisa de evaluare initiala , se realizeaza un interviu de evaluare initiala, care cuprinde informatii generale privind situatia psiho-sociala a beneficiarului. Toate datele privind evaluarea se arhiveaza in dosarul personal al beneficiarului si sunt pastrate, in regim de confidentialitate.
Fisele de evaluare/reevaluare completate conform conditiilor standardului si semnate de beneficiari/reprezentanti legali/conventionali, sunt disponibile la sediul centrului, in dosarele personale ale beneficiarilor.
Centrul efectueaza reevaluarea periodica a nevoilor beneficiarului/situatiei de dificultate in care se afla acesta. Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situatiei de dificultate in care acesta se afla se realizeaza 0 data la 3 luni, precum si atunci cand situatia o impune, respectiv daca apar modificari semnificative ale statusului functional fizic si/sau psihic al beneficiarului si/sau a situatiei socio-economice a acestuia.
Rezultatele reevaluarii, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semnatura acestora si semnatura beneficiarului se inscriu in fisa de evaluare/reevaluare.
EVALUAREA COMPLEXA MULTIDISCIPLINARA
A. Generalitati
Evaluarea multidisciplinara reprezinta o forma de evaluare a dezvoltarii copilului ce se defineste drept un proces dinamic, holistic, continuu si complex de determinare a particularitatilor individuale ale copilului pe domenii de dezvoltare, a capacitatii de invatare a acestuia si de identificare a potentialului actual.
Finalitatea procesului de evaluare este de a orienta decizia si actiunea educationala si de a stabili serviciile educationale optime in functie de nevoile specifice ale copilului.
Beneficiari ai procesului de evaluare sunt: beneficiari directi: copiii proveniti din grupuri vulnerabile aflati cel putin intr-una din situatiile de risc: familii monoparentale, familii cu venituri reduse, parinti fara loc de munca, familii de etnie roma, familii in care sunt cel putin trei minori in intretinere, parinti plecati in strainatate; beneficiari indirecti: familia, cadrele didactice, alti specialisti de suport in ingrijire si educatie, institutiile de invatamant, comunitatea.
In procesul de evaluare/reevaluare a copilului se urmaresc urmatoarele obiective:
a) colectarea, din diferite surse ( educationala, asistenta medicala, asistenta sociala, familie), procesarea si interpretarea informatiei relevante pentru constatarea nivelului de dezvoltare a copilului;
b) stabilirea nivelului actual de dezvoltare, a potentialului si a necesitatilor speciale pe domenii de dezvoltare;
c) identificarea cerintelor educationale si a serviciilor de suport, potrivit legislatiei in vigoare;
d) stabilirea unui program educational optimal prin programe de interventie si suport care raspund interesului superior al copilului;
e) evaluarea eficientei programelor de interventie, stabilirea si evaluarea progreselor in dezvoltarea copiilor.
In scopul asigurarii calitatii procesului, evaluarea copilului va intruni urmatoarele caracteristici:
a) centrata pe interesul superior al copilului: se va alege forma optima de protectie a copilului derivata din nevoile lui;
b) colaborativa: in procesul realizarii evaluarii, specialistii implicati vor colabora si isi vor coordona demersurile pentru a asigura o abordare comprehensiva in colectarea, interpretarea si valorificarea datelor evaluarii;
c) dezvoltativa: evaluarea sprijina copiii in procesul de dezvoltare prin promovarea unor abordari focalizate pe identificarea potentialului real si a necesitatilor de dezvoltare ale copilului
d) accesibila: rezultatele evaluarii trebuie sa fie pe intelesul tuturor celor implicati si utilizate eficient in procesul de satisfacere a necesitatilor copilului;
e) transparenta: scopurile evaluarii trebuie sa fie clare pentru toti copiii si membrii familiilor lor; institutiile implicate trebuie sa aiba acces la informatiile relevante care le vizeaza;
f) multdisciplinara: evaluarea necesita o abordare complexa a aspectelor relevante (educatie, grad de adaptare psihosociala, sanatate, situatie socio-economica etc.)
g) unitara: evaluarea trebuie sa urmareasca si sa opereze cu aceleasi obiective, criterii, metodologii pentru toti copiii;
h) flexibila: echipa multidisciplinara decide, de la caz la caz, necesitatea evaluarii copilului pe toate domeniile de dezvoltare, pe unele, sau pe un singur domeniu.
B. Documente utilizate - Fisa de evaluare multidisciplinara
Lista si provenienta documentelor : Ancheta socială emisă de Primarie. Continutul și rolul documentelor: Intocmirca fisei de evaluare multidisciplinara.
Circuitul documentelor
Cererea depusa de parinte sau de reprezentantul legal este însotita de documente justificative din care reiese situatia socio-familiala a copilului. Inspectorii/ functionarii din cadrul Primarie - Compartimentul de Asistenta Sociala, verifica documentele anexate si evalueaza pe teren situatia copilului si a familiei acestuia si intocmesc ancheta sociala.
Ulterior, intreaga documentatie este repartizata catre Centrul de zi pentru consiliere si sprijin pentru parinti si copii din comuna Costesti, unde are loc evaluarea multidisciplinara a copilului.
C. Modul de lucru:
1. Planificarea operatiunilor si actiunilor activitati - Evaluarea multidisciplinara este un proces complex, continuu si dinamic de cunoastcre si estimare cantitativa si calitativa a particularitatilor dezvoltarii si a capacitatilor de invatare a copilului. Obiectivele evaluarii multidisciplinare:
• stabilirea nivelului de performante actuale;
• stabilirea incadrarii educationale;
• stabilirea parametrilor P.P.I;
• prevenirea abandonului si institutionalizarii copiilor;
• dezvoltare a deprinderilor de viata independenta
• orientare scolara si profesionala pentru copii
• activitati de spnjm, consiliere, educare pentru parinti sau reprezentantii legali, precum si pentru alte persoane care au in ingrijire copii.
Evaluarea este structurata si completata de echipa multidisciplinara formata din asistentul social, psiholog, psihopedagog, pedagog si educator specializat.
In cadrul evaluarii, echipa multdisciplinara efectueaza vizite la domiciliu si, dupa caz la locul unde invata.
2. Derularea operatiunilor si a actiunilor activitatii de completare
a fisei de evaluare multidisciplinara se face conform cu legislatia in vigoare. Evaluarea multidisciplinara presupune:
• colectare de informatii privind datele despre copil, despre familia sau reprezentantul legal al acestuia;
• concluziile evaluarii;
• propunerile evaluatorului.
Evaluarea multidisciplinara este un proces de planificare si programare care orienteaza elaborarea Programului Personalizat de Interventie ( P.P.I).
- Valorificarea rezultatelor activitatii
Urmare a evaluarii multidisciplinare sunt luate masuri de imbunatatire a situatiei psihosociale ale copilului si familiei prin masurile precizate in programul personalizat de interventie.
Diseminare: Procedura se disemineaza beneficiarului si reprezentantului sau legal, intregului personal si oricarei persoanei interesate .
Documente
Fisa initiala
Fisa de evaluare/ reevaluare
Program personalizat de interventie
- PROCEDURA PRIVIND RELATIA COPIILOR CU PERSONALUL
Scop: Centrul de zi se asigura că relatiile personalului cu beneficiarii au o baza sanatoasa, răspunzând normelor de conduita morala, profesionala si sociala.
Procedura: Centrul de zi își desfasoara activitatea cu respectarea drepturilor beneficiarilor și a eticii profesionale.
In contractul de furnizare servicii, sunt trecute drepturile și obligatiile beneficiarilor. Drepturile beneficiarilor sunt, in principal, urmatoarele:
a) sa li se respecte drepturile și libertatile fundamentale, fără nici o discriminare;
b) sa fie informati cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum si cu privire la situatiile de risc ce pot apare pe parcursul derularii serviciilor;
c) sa li se comunice drepturile și obligatiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d) sa beneficieze de serviciile prevazute in contractul de furnizare servicii;
e) sa participe la procesul de luare a deciziilor in furnizarea serviciilor sociale;
f) sa li se asigure pastrarea confidentialitatii asupra datelor personale, informatiilc furnizate si primite;
g) sa li se garanteze demnitatea si intimitatea;
h) sa fie protejati impotriva riscului de abuz si neglijare;
i) sa-si exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Centrul detine si aplica un Cod propriu de etica care cuprinde un set de reguli ce privesc în principal, respectarea eticii profesionale în relatia cu beneficiarii, asigurarea unt tratament egal, fara nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interes și pentru protectia beneficiarilor.
Centrul se asigura ca personalul are abilitati empatice si de comunicare, astfel incat sa poata relationa in mod benefic cu copiii, contribuind totodata la dezvoltarea capacitatilor afective.
O relatie armonioasa intre personalul Centrului si copii nu se poate consolida si, ca urmare, nu poate exista: fara o comunicare adecvata intre cele doua parti, daca adultii nu dau dovada de incredere in copii, adica daca nu tin cont de opiniile si ideile lor, daca nu ii sprijina in deciziile pe care le iau, daca nu sunt alaturi de ei la ,,bine si la greu",
Un alt aspect care tine de relatia dintre profesionist si copil este acela ca aceasta ar trebui sa se bazeze pe toleranta si nu pe agresivitate, forta. Limitele tolerantei trebuie, totusi, sa se situeze la nivelul la care sa nu devina nocive pentru copil si sa nu se transforme in nepasare, indulgenta neconditionata. Adultii nu pot comunica cu copiii prin tipete, crize de isterie, imbranceli, lovituri sau pedepse drastice, precum nu pot realiza acest lucruri nici prin indiferenta, hiperprotectie, absenta regulilor, a responsabilitatilor sau sanctiunilor.
Relatia de comunicare profesionist - copil nu presupune numai respectarea cerintelor mai sus prezentate, ci a si multor alte conditii, dintre care am dori sa le amintim urmatoarele:
• copilul are nevoie de intimitate, la fel ca orice alt individ, astfel ca este importartant ca personalul sa-i respecte intimitatea, fapt care il va face pe copil sa aibe incredere in ei si sa comunice cu acestia;
• este necesar ca personalul sa tina cont si de nevoile copilului atunci cand se vor impune reguli si norme; de asemenea, pe cat posibil, acestea nu vor fi impuse in absenta copilului ci impreuna cu acesta deoarece in acest fel le va intelege mai bine, va fi mai responsabil si se va angaja in respectarea lor.
• profesionistii il vor ajuta pe copil sa-si dezvolte o imagine de sine pozitiva. Se poate realiza acest lucru prin incurajari si aprobari verbale si/sau nonverbale complimente, prin asigurarea copilului ca arata bine si ca este capabil de performante si realizari deosebite, ca este istet si descurcaret. Totusi, personal nu va exagera in aceasta privinta cunoscut fiind faptul ca insistarea pe acest aspecte il pot frustra pe copil si poate avea mai mult efecte negative decat pozitive;
• una, poate, dintre cele mai importante conditii ale unei bune relatii a personalului cu copilul, ca de fapt in oricare alta relatie, este aceea ca profesionistul trebuie sa arate afectiune fata de copil. Astfel, o relatie caracterizata prin imbratisari, zambete, strangeri de mana, incurajari are foarte multe sanse de a persista in
timp si de a se dezvolta, decat o relatie care se caracterizeaza prin critici, tipete jigniri, lipsa atingerilor fizice sau a incurajarilor. Nu este vorba de a rasfata copilul, ci de a veni in intampinarea nevoilor sale firesti.
Pentru o comunicare eficienta personal - copil sunt necesare mai multe lucruri din parte profesionistilor, mai ales: efort, rabdare, mesaje clare si concise, atentie, afectiune, timp, respect si incredere. Toate acestea pot asigura evitarea obstacolelor in comunicare.
Centrul instruieste personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare, relationare cu copiii, in functie de varsta, nivelul de dezvoltare si particularitati psihocomportamentale ale acestora.
Centrul are in vedere ca repartizarea personalului pe ture si grupe de copii sa se realizez astfel incat sa existe o continuitate a relatiilor interumane menita sa asigure stabilitate afectiva a copiilor.
Diseminare: Un exemplu al procedurii privind relatiile personalului cu copii este: disponibil si accesibil in orice moment la sediul centrului si poate fi asigurat oricarei parti interesate la cerere.
Procedura se disemineaza: - beneficiarului/reprezentantului sau legal si intregului personal.
Documente: - Procedura scrisa
- Codul de etica
V. PROCEDURA PRIVIND CONTROLUL COMPORTAMENTULUI COPIILOR
Copiii au o relatie fireasca cu personalul centrului, bazata pe sinceritate si respect reciproc.
Procedura Centrului instruieste personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare si relationare cu copiii, in functie de varsta, nivelul de dezvoltare si particularitatile psihocomportamentale ale acestora.
Corectarea comportamentelor nedorite presupune claritate cu privire la comportamentel dorite si efort pentru a insusi aceste comportamente, in acest sens sunt util responsabilitatile si consecintele nerespectarii lor: sanctiunile. Abordarea corect presupune:
- stabilirea clara a responsabilitatilor si a limitelor comportamentale
- stabilirea clara a consecintelor/sanctiunilor care se aplica in cazul nerespectarii responsabilitatilor si limitelor,
- consecintele/sanctiunile trebuie sa fie echilibrate cu responsabilitatile deoarece daca sunt prea mari apare sentimentul nedreptatii si nu incurajeaza respectare responsabilitatilor,
- amintirea permaneta a acestora de catre personalul Centrului,
- adultii trebuie sa fie model pentru copii in ceea ce priveste controlul comportamentului
- comunicarea, discutia despre ce anume a condus la nerespectarea unei responsabilitați ar trebui sa fie o obisnuinta din partea personalului pentru a afla si intelege ce a condu la comportamentul nedorit si transmiterea faptului ca sanctiunea are rolul de a repara, penaliza comportamentul pentru a-1 face sa dispara pe viitor. Se interzic masurile disciplinare excesive sau irationale, cum ar fi:
a) pedeapsa corporala;
b) deprivarea de hrana, apa sau somn;
c) penalitatile financiare;
d) orice examinare intima a copilului daca nu are o ratiune medicala și nu e efectuata de personal medico-sanitar;
e) confiscarea echipamentelor si obiectelor personale copilului, cu exceptia celor care pot constitui un risc;
f) privarea de medicatie sau tratament medical;
g) pedepsirea unui grup de copii pentru comportamentul unui copil din grup;
h) implicarea unui copil in pedepsirea altui copil;
i) orice restrictionare a contactului cu familia daca nu exista o hotarare in acest sen:
conform legii.
Sesiunile de instruire ale personalului, precum si cursuri de formare in domeniu sunt consemnate in Registrul privind instruirea si formarea continua a personalului.
Diseminare - Un exemplar al procedurii privind controlul comportamentelor copiilor este: disponibil si accesibil in orice moment la sediul centrului si poate fi asigurat oricarei parți interesate, la cerere. Procedura se disemineaza:
- beneficiarului/reprezentantului sau legal,
- intregului personal.
VI. PROCEDURA PRIVIND INREGISTRAREA ȘI REZOLVAREA SESIZĂRILOR/
RECLAMATIILOR
Incurajarea beneficiarilor pentru a-si exprima opinia asupra oricaror aspecte care privesc activitatile derulate de angajatii Centrului prin cunoasterea modului de comunicare cu furnizorul de servicii, cum se formuleaza sesizarile si reclamatiile, cui se adreseaza si cum se mregistreaza acestea.
Cine poate face sesizarea?
- Beneficiarii direct;
- Reprezentantii legali/apartinatorii;
- Orice alta persoana ( vecin, ruda, prieten, cadru didactic, medic familie ) car este afectata/nemultumita de serviciul fumizat beneficiarului;
- Orice reprezentant (persoane ori organizatii) care actioneaza în numele beneficiarului.
Beneficiarii sunt incurajati sa-si exprime opiniile despre modul cum sunt tratati în timpi furnizarii serviciilor în cadrul centrului dar și despre modul în care personalul își îndeplineste atributiile, Acest lucru se realizeaza prin prezentarea procedurii la încheierea contractului de fumizare de servicii, prin vizite ocazionale in timpul oferirii serviciilor realizate de responsabilul de caz sau de persoana desemnata de seful/coordonatorul Centrului cat si cu ocazia evaluarii serviciilor oferite pe baza chestionarelor pentru masurarea gradului de satisfactie a beneficiarilor cu privire la activitatile derulate.
Pentru ce se poate face o plangere/ sesizare?
- Orice problema minora sau majora;
- Neconformarea cu obligatiile stabilite in contractul de servicii
- Nerespectarea programului.
Persoana care primeste sesizarea are obligatia de a o înregistra în registratura institutiei, iar dupa repartizarea prin rezolutia data de catre Primarul Comunei, seful Centrului are obligatia de a verifica cele semnalate și formula raspuns la sesizare care se semneaza de seful/coordonatorul Centrului.
Daca este sesizat :
- un profesionist din echipa multidisciplinara cu privire la comportamentul neadecvat- reclamatia va fi rezolvata de o comisie propusa de Primar .
- o propunere privind activitatea in cadrul Centrului de zi pentru consiliere și sprijin pentru parinti și copii raspunsul se formuleaza dupa consultare cu coordonatorul Centrului în vederea solutionarii diverselor petitii, coordonatorul centrului, în functie de caz, se consultă cu Secretarul Comunei, precum și cu Primarul comunei, personalul de specialitate precum și orice alta persoana sau institutie care poate contribui la rezolvarea petitiei .
- toate petitiile și sesizarile sunt luate în consideratie cu seriozitate .
- toate petitiile și sesizarile sunt rezolvate prompt, independent, corect și confidentialitate - Beneficiarii care fac sesizari/reclamatii nu suporta consecinte,
Termentul de rezolvare a petitiilor
- 30 de zile (calendaristice) de la inregistrarea petitiei;
- termenul precizat anterior poate fi prelungit de catre coordonatorul centrului cu înca 15 zile, în situatia in care necesita o cercetare mai amanuntita;
Centrul pune la dispozitia beneficiarilor un recipient de tip cutie postala, in care acestia pot depune sesizari/reclamatii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar propuneri privind imbunatatirea activitatii centrului.
Continutul cutiei se verifica saptamanal de conducatorul centrului, în prezenta a de beneficiari și se înregistreaza pe loc într-un registru de evidenta a sesizarilor și reclamatiilor, cu data și număr.
Sesizarile si reclamatiile se arhiveaza intr-un dosar si se pastreaza la sediul centrului cel putin 2 ani de la înregistrare.
Diseminare - Un exemplar al procedurii privind sesizarile și reclamatiile : este disponibil și accesibil în orice moment la sediul centrului și poate fi asigurat oricarei parti interesate, la cerere procedura se disemineaza:
- beneficiarului/reprezentantului sau legal,
- intregului personal.
Documente - Procedura scrisa
- Registru de evidenta a sesizarilor si reclamatiilor
- Sesizarile si reclamatiile inregistrate si raspunsurile la sesizare/petitie
VII. PROCEDURA PENTRU IDENTIFICAREA, SEMNALAREA SI SOLUTIONAREA CAZURILOR DE ABUZ SI NEGLIJENTA IN RANDURILE PROPRIILOR BENEFICIARI
Scop – Garantarea protectiei beneficiarilor impotriva oricaror repercursiuni datorat sesizarii unor tentative, intentii sau situatii de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant. Identificarea corecta de catre specialisti si beneficiari situatiilor de abuz, neglijare si luarea masurilor ce se impun.
Procedura - Definitii:
Exista multe definitii ale abuzului si ale neglijarii copilului. Termenul folosit cel mai adesea este "maltratarea copilului" care cuprinde toate formele de abuz, neglijare, exploatare. Pentru simplificare, termenul "abuz si neglijare" sau "maltratare" va fi folosit cu intelegerea ca aceasta politica include toate formele de abuz. Copii au nevoie de protectie impotriva urmatoarelor forme de maltratare:
• Abuz fizic: Actiuni fizice realizate de catre parinti, persoane de ingrijire, sau alte persoane din anturajul copilului, care au cauzat sau ar fi putut cauza rani fizice copilului.
• Neglijare: Esecul parintilor sau a persoanelor de ingrijire in a asigura ingrijire necesara si adecvata varstei, incluzand hrana, imbracamintea, adapostul, protejare de pericole, supraveghere adecvata stadiului de dezvoltare a copilului, igiena si ingrijire medicala,
• Abuz sexual: Angajarea copilului de catre parinti, persoane de ingrijire sau alte persoane din anturaj, in orice fel de activitati sexuale. Aceasta include, dar nu este limitata la contactul sexual fortat de orice fel, exploatare prin stimulare sexual persistenta, prostitutia copilului, ringuri de sex, sau pornografie.
• Abuz emotional: Comportamente parintesti cum ar fi respingerea, terorizarea, blamarea, ignorarea sau izolarea unui copil, care cauzeaza sau sunt probabile sa cauzeze afectarea grava a capacitatilor fizice, sociale, mentale, sau emotionale ale copilului.
• Exploatarea: Actiuni realizate de parinti, persoane de ingrijire sau alte persoane din anturajul copilului care se folosesc de copil in beneficiul propriu; cum ar fi fortarea copiilor sub varsta de lucru sa lucreze, adesea pentru o plata care variaza de la uma mica pana la lipsa totala a platii. Alte exemple fac parte din exploatare sexuala acoperita mai sus.
• Maltratarea copilului poate sa aiba loc din partea oricarei persoane responsabile de bunastarea copilului. Aceasta persoana poate fi parintele copilului, parintele substitut cum ar fi tutorele sau un membru al familiei largite, asistentul maternal, orice persoana responsabila de bunastarea copilului intr-o institutie publica sau privata, sau orice persoana care a ajuns sa cunoasca copilul prin intermediul unor: capacitati oficiale (profesor, educator, familie adoptatoare etc) sau a unei pozitii de incredere, incluzind dar nelimitindu-se la personalul medical, educator, supraveghetori, si personalul de suport sau voluntarii in orice context in care copiii pot fi subiecti ai abuzului si neglijarii. Aceasta include de asemenea personalul Centrului, colaboratorii si voluntarii. Oricine are acces la copii, poate in mod potential maltrata un copil.
Principii de baza în protejarea copilului:
Copiii au dreptul sa fie feriti de abuz și neglijare. Serviciile pentru copii abuzati/neglijati se bazeaza pe anumite principii de baza:
- Demnitatea copilului ca individ cu un drept la ingrijire adecvata și supraveghere.
- Dreptul si responsabilitatea parintilor in ceea ce priveste protectia copilului/prevenirea expunerii lui la abuz si neglijare.
- Responsabilitatea societatii de a pune la dispozitia parintilor serviciile și resursele necesare, care ii vor sprijini si le va intari capacitatea de a-si indeplini obligatiile parentale fata de copiii lor.
- Dorinta majoritatii parintilor de a fi parinti adecvati si recunoasterea ca majoritatea lor sunt parinti adecvati.
- Intelegerea faptului ca majoritatea parintilor care experimenteaza dificultati în îngrijirea copiilor pot fi ajutati sa fie parinti adecvati.
- Responsabilitatea institutiilor de protectie a copilului, precum și a societatii in ansamblul ei, de a aloca resurse pentru prevenirea abuzului si neglijarii copilului si pentru a educa publicul in legatura cu efectele lor.
- Responsabilitatea societatii de a asigura servicii si resurse adecvate pentru nevoile de baza (alimente, imbracaminte si adapost); prevenirea desfacerii familiei; crestere dezvoltarii fizice, sociale si emotionale a copiilor in familiile lor.
Procedura de identificare,semnalare si solutionare a cazurilor de abuz neglijenta în rândul beneficiarilor:
Furnizorul serviciului ia masuri pentru prevenirea si combaterea oricaror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Beneficiarii sunt informati, odata cu încheierea contractului de furnizare servicii cu privire la modalitatea de a formula eventuale sesizari și reclamatii. Serviciile încurajeaza beneficiarii sa-și exprime opinia asupra oricaror aspecte care prives activitatile derulate. Serviciul incurajeaza comunicarea cu beneficiarii, creeaza relatii bazate pe incredere astfel incat beneficiarii sa aiba deschidere spre a sesiza eventualele abuzuri, informeaza beneficiarii despre cum se formuleaza sesizarile si reclamatiile, cui se adreseaza si cum se inregistreaza acestea, modalitatea de raspuns catre beneficiari si modul de solutionare.
Serviciul organizeaza sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoastere si combaterea formelor de abuz si neglijare.
Conducerea serviciului/fumizorul acestuia instruieste personalul cu privire 1a prevenirea si combaterea oricarei forme de abuz in relatia cu beneficiarii, precum si cu privire la modalitatile de incurajare a beneficiarilor sa sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supusi, in familie sau in comunitate.
Personalul Centrului este instruit cu privire la interdictia de a solicita sau accepta recompense financiare sau materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul sau legal.
Serviciul ia toate masurile necesare pentru a proteja personalul de ingrijire fata de riscurile la care este supus in cursul derularii activitatii.
Conducerea serviciului/fumizorul acestuia consemneaza toate incidentele sesizate de catre personalul de ingrijire care au aparut in timpul activitatii derulate de acesta in relatie cu beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului si ia masurile prevazute de lege si in contractul de fumizare servicii.
Orice sesizare a personalului centrului cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemneaza intr-un registru de evidenta a cazurilor de abuz si se solutioneaza de angajator in maxim 7 zile de la inregistrarea acesteia.
Sesiunile de instruire a personalului privind cunoasterea si combaterea formelor de abuz si neglijare se inscriu in registrul de evidenta privind perfectionarea continua a personalului.
Beneficiarii sunt instruiti trimestrial cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare si asupra faptului ca pot face sesizari, reclamatii, aduce la cunostinta situatii la care au fost supusi sau la care au fost martori si in mod anonim, folosind cutia de sesizari si reclamatii existenta la sediul furnizorului, cutie ce se va deschid saptamanal , fapt consemnat in procesul verbal de deschidere a cutiei de sesizari si reclamatii.
Centrul consemneaza și notifica incidentele deosebite petrecute în procesul de fumizare a serviciilor si aplica prevederile legale cu privire la semnalarea, catre organismele/institutiile competente, a oricarei situatii de abuz identificata si ia toate masurile de remediere, in regim de urgenta.
Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunostinta fumizorului de servicii sociale si a membrilor familiei/reprezentantului legal al beneficiarului de indata si in termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia.
Ca masuri de prevenire a unor asemenea situatii conducatorul centrului se preocupa de urmatoarele:
- Instruirea periodica a personalului privind semnele si simptomele evocatoare de abuz, neglijare și exploatare :
- Semne fizice (vanatai, leziuni, arsuri, hemoragii etc.);
- Semne si simptome ale bolilor cu transmitere sexuala
- Tulburari sfincteriene; Ticuri (clipit, rosul unghiilor etc)
- Persistenta unor senzatii olfactive sau cutanate obsedante;
- Modificarea rapida a dispozitiei afective, Impulsivitate, agresivitate
- Autostigmatizare, autoculpabilizare;
- Neglijenta in indeplinirea sarcinilor si incapacitate de a respecta un program impus
- Dificultati in relationare si comunicare; etc
Principii de a raporta si de reactiona la cazurile de abuz si neglijare a copilului:
Comportamentul care atrage dupa sine abuzul și neglijarea copiilor nu trebuie tolerat din partea niciunei persoane. Comunitatile ar trebui să lucreze mpreuna pentru a se asigura ca anturajele în care traiesc copiii, sunt ferite de abuz si neglijare. Un serviciu de protectie a copilului ar trebui sa fie asigurat acelor copii ai caror parinti si alti membri de familie sau persoane de ingrijire nu doresc sau nu sunt in stare sa asigure copiilor protectia de care au nevoie și ai caror conditie sau situatie prezinta marturia observabila a probabilitatii sau a evidentei efectelor daunatoare a acestor esecuri de a satisface cel putin nevoile minime ale copiilor.
Orice reactie la abuzul sau neglijarea copilului are ca și scop fundamental protejarea copiilor prin capacitatea parintilor si/sau a persoanelor lor de îngrijire pentru a-și îndeplini mai bine rolul de îngrijire.
In cazurile de maltratare intra-familiala, scopul este de a mentine si de a sprijini unitatea familiala, cand acest lucru este adecvat prin funizarea de servicii menite sa stabilizeze situatia familiala si sa incurajeze parintii in indeplinirea responsabilitatilor parintesti fata de copii.
Premisa de baza este recunoasterea faptului ca majoritatea parintilor doresc sa fie considerati buni parinti, Cand abuzul sau neglijarea apare în afara contextului familial, parintii, ca "avocati ai copilului" sau alte persoane adecvate ar trebui sa întreprinda asemenea actiuni astfel incat sa asigure protectia si tratamentul copiilor cu sprijinul serviciului public de protectie a copilului.
In cazurile de maltratare a copilului, siguranta acestuia este de importanță primordiala, In acelasi timp orice interventie trebuie sa includa servicii de asistare abuzatorului(lor).
Servicii pentru abuzator, fie parinte sau alta persoana de îngrijire ar trebui asigurat cand si daca este posibil.
Interventia în cazurile de maltratare a copilului ar putea include, dar nu se limitează la urmatoarele:
• Dezvoltarea si aplicarea de metode de disciplinare adecvate non-fizice si non-punitive.
• Deprinderea unor abilitati de rezolvare a conflictelor.
• Interactiunea mai eficienta cu mediul inconjurator dat.
- Negocierea eficienta cu alte sisteme de suport cum ar fi eel educativ si eel d ingrijire a sanatatii.
• Cresterea intelegerii nevoilor de dezvoltare a copiilor.
• Abilitati crescute in satisfacerea nevoilor de dezvoltare a copiilor
• Colaborarea cu institutii abilitate
Diseminare - Procedura se disemineaza beneficiarului/reprezentantului sau legal, întregului personal
Documente - 1) Registrul de evidenta al cazurilor de neglijenta și abuz
VIII. PROCEDURA DE MASURARE A GRADULUI DE SATISFACTIE A BENEFICIARULUI
Scop: Stabilirea gradului de satisfactie cu privire la activitatea desfasurata in cadrul Centrului de zi pentru consiliere si sprijin pentrun parinti si copii si îmbunătățirea serviciilor oferite
Procedura: Evaluari ale satisfactiei beneficiarilor se vor realiza cu referire la următorii factori:
a) Procesul de acordare a servicilor- respectarea drepturilor beneficiarilor.
b) Relatiile - calitatea relatiilor cu personalul centrului.
c) Calitatea serviciilor oferite in cadrul serviciului social- masura în care acestea raspunde nevoilor beneficiarilor.
d) Suportul - calitatea si adecvarea resurselor pe care le asigura serviciul social în vederea îmbunatatirii vietii sociale a beneficiarilor.
e) Autonomia - implicarea si participarea beneficiarilor în planificarea si realizarea activitatilor desfasurate în cadrul centrului.
f) Conditiile si climatul care permite achizitionarea de noi abilitati, relatii sociale cunostinte, experimentarea si punerea in practica a achizitiilor noi
g) Satisfactia: gradul de multumire fata de natura si importanta actiunilor de integrai sociala, libertatea de actiune, recunoasterea sau suportul primit
h) Siguranta: sentimentul de securitate sau certitudine cu privire la evaluare, organizaren activitatilor, la relatiile cu ceilalti, incredere in viitorul social
i) Comunicarea: calitatea procedurilor de comunicare formala, implicarea in luare deciziilor sau indefinirea sarcinilor;
j)Suprainciircarea: munca realizata in exces sau sentimentul ca natura, volumul si diversitatea sarcinilor depasesc capacitatea de a le face fata (supraincarcarea in munca).
RESPONSABILITATI:
Managerul serviciului social si personalul de specialitate din cadrul serviciului sunt responsabili pentru aplicarea procedurii.
DESCRIEREA PROCEDURII
Etapele evaluarii
a) Managerul serviciului convoaca echipa serviciului.
b) Managerul serviciului propune echipei chestionarul de masurare a gradului de satisfactie a beneficiarilor.
c) Managerul serviciului prezinta itemii chestionarelor si scopul acestora.
d) Managerul serviciului face instructajul echipei in vederea aplicarii chestionarelor.
e) Managerul serviciului fixeaza modalitatea de completare a chestionarelor de can beneficiari.
f) In cadrul intalnirilor cu beneficiarii, membrii echipei serviciului aplica chestionarul.
g) Personalul serviciului aduna chestionarele completate si le preda Managerului serviciului.
h) Managerul serviciului centralizeaza rezultatele si realizeaza interpretarea datelor.
i) Se analizeaza rezultatele chestionarului si se utilizeaza in documentele specifice - raportul de evaluare interna, planul de imbunatatire a serviciilor.
Aplicabilitate a procedurii
a) Prezenta procedura se aplica o data pe an, înainte cu eel putin o luna de întocmire a Raportului anual al serviciului.
b) Prezenta procedura estea dusa la cunostinta tuturor responsabililor.
c) Prezenta procedura are anexate Chestionarul care se aplica beneficiarilor.
Concluzii
a) Chestionarele de evaluare a satisfactiei beneficiarilor sunt analizate de managen serviciului pentru a identifica solutii de imbunatatire a serviciilor.
b) Aceste propuneri de îmbunatatire vor fi comunicate conducerii serviciului, spre aprobare si implementate de catre responsabilii în domeniul respectiv
Diseminare - beneficiarului/reprezentantului sau legal - întregului personal
Documente Procedura scrisa
INTOCMIT,
ASISTENT SOCIAL,
IPATE AIDA VIORICA